PixMenderAbrir la herramienta de imagenContacto y soporte
Obtén ayuda con cuentas, tareas de imagen, integraciones de API, créditos, pagos, informes de derechos o cuestiones de seguridad.
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Cómo contactar
Escribe a [email protected] desde la dirección asociada a tu cuenta. Describe lo que esperabas, lo que ocurrió y cuándo. No envíes contraseñas, cookies de sesión, claves de API completas, frases de recuperación de carteras ni imágenes privadas salvo que soporte facilite un método seguro y necesario.
Problemas de procesamiento
Incluye el ID de la tarea, las operaciones elegidas, la hora aproximada, el formato de entrada y el de salida. Indica si la tarea falló, quedó en cola, consumió créditos inesperados o produjo un resultado inadecuado. Conserva el original localmente, ya que los archivos caducan a las 24 horas.
Ayuda con API y webhooks
Incluye el endpoint, método HTTP, hora de la solicitud, ID de tarea o entrega y una respuesta sin datos sensibles con el estado y código de error. Elimina cabeceras Authorization, firmas y secretos. Para webhooks, indica si el problema es la entrega, verificación de firma, reintentos o duplicados.
Cuenta y verificación
Para problemas de inicio de sesión, verificación o acceso, contacta desde el correo de la cuenta cuando sea posible y describe el último acceso correcto. Podemos solicitar información limitada para comprobar la titularidad. Soporte nunca pedirá tu contraseña ni una clave de API completa.
Créditos y pagos USDT
Para problemas con créditos, incluye la hora del libro contable o el ID de tarea relacionado. Para una compra USDT, incluye el ID de orden de PixMender y el hash público de la transacción, nunca una clave privada o frase semilla. Las transferencias por la red equivocada, a otra dirección o con otro token pueden ser irrecuperables.
Privacidad y solicitudes de cuenta
Envía solicitudes de acceso, rectificación, eliminación, limitación o cierre desde el correo de la cuenta e indica claramente la petición. Podemos verificar tu identidad y explicaremos si un registro de pago, seguridad, auditoría o legal no puede eliminarse inmediatamente.
Informes de abuso y derechos
Informa de posibles usos indebidos, problemas de derechos de autor o marcas, imágenes sin consentimiento u otras vulneraciones indicando la URL o ID de tarea, tu relación con el material y contexto suficiente. No adjuntes contenido ilegal. Podemos pedir prueba de identidad, titularidad o autorización antes de actuar.
Informes de seguridad
Para una posible vulnerabilidad, facilita pasos de reproducción seguros, componentes afectados e impacto probable. No accedas a datos ajenos, degradas el servicio ni publiques un problema sin corregir. Consulta la página de Seguridad para conocer las expectativas de divulgación responsable.
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